ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка вашего компании

Современный сегмент нереален без цифровых систем. Впрочем поддержка внутренней технической базы влечет серьезных вложений и опытных работников. Решением становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно называется внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это схема поручения целого набора задач по поддержке функционирования вычислительной сети внешней компании. Данное способно содержать в составе совершенно все: от конфигурации устройств до написания приложений и обеспечения кибербезопасности.

Замещая трудоустройства внутреннего системного администратора или целого подразделения, предприятие подписывает сделку с аутсорсинговой структурой. Данная структура берет на себя ответственность по состоянию вашей инфраструктуры. Заказчик вносит конкретную абонентскую сумму или покрывает реально выполненные задачи.

Важнейшие направления ИТ-аутсорсинга

Делегирование функций в цифровой среде — категория широкое. Обслуживание в состоянии кардинально расходиться по сложности и характеру.

• Регулярное поддержка вычислительной инфраструктуры: первичный а также наиболее запрашиваемый набор услуг. Сюда относится профилактика оборудования, установка патчей приложений, быстрое действие на проблемы и тикеты персонала.
• Поддержка вычислительных узлов и рабочей архитектуры: работа с аппаратными машинами или облачными сервисами, регулировка доменных служб, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов совместной работы.
• Поддержание кибербезопасности защищенности: конфигурирование и контроль межсетевых экранов, защитных систем, VPN, проверка защищенности, принципы бэкапного бэкапирования данных.
• Создание и развитие программного обеспечения: кодинг страниц, портативных программ, связывание с посторонними API, апгрейд существующего кода.
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной площадки регистрации проблем от пользователей, разъяснение по применению софта, внешнее и контактное ликвидация проблем.

Почему бизнесу выгодно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Переход на привлеченную систему сервиса дает предприятию ряд явных плюсов.

• Сбережение бюджетных расходов: Эксплуатация постоянного инженера — это не исключительно доход, но и налоги, соцпакет, отпуска, оснащение рабочего участка, покупка лицензий. Аутсорсинг переводит эти переменные затраты в стабильный регулярный оплату. seyes.ru {Не} следует заказывать затратное оборудование для проверок или оплачивать увеличение навыков сотрудников.
• Вход к компетенциям: Аутсорсинговая структура — это, как правило, весь состав экспертов всевозможного специализации. Клиенту не требуется подбирать индивидуально сисадмина, разработчика и эксперта по сохранности. Клиент обладаете коллективную знание по стоимости единственного работника.
• Фокус на профильном занятии: Разрешение технических неполадок отнимает множество часов у директоров и основных сотрудников. Порушив эти заботы на подрядчика, клиент освобождаете время для перспективных целей, маркетинга, реализации, улучшения предложения.
• Понятность затрат и регулируемость: В соглашении понятно установлены список услуг и качество поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент конкретно осознаете, за что вносите средства и надлежащую скорость решения сбоев можете рассчитывать.
• Гибкость: Фирма развивается — следует обильнее ресурсов и сопровождения. Компания падает — масштаб на IT падает. Внешнее обслуживание дает возможность легко изменять количество применяемых работ без проблемного увольнения персонала и покупки дополнительного железа.
• Уверенность: Квалифицированные организации обладают законодательную и материальную ответственность за степень поставляемых сервисов. Наличие процедур, соглашений об уровне услуг и страховок сокращает опасности остановок и пропажи информации.

При каких условиях нужно подумать об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — средство, актуальный фактически для всякого предприятия. Но имеются моменты, когда этот шаг становится крайне целесообразным.

• Небольшой бизнесмен: В случае, когда персонал достигает 5-20 работников, нанимать своего сисадмина невыгодно. Аутсорсер выливается в значительно дешевле.
• Неимение соответствующих знаний внутри организации: Штатный инженер может не обладать нужной квалификацией для реализации особых задач (например, параметризация 1С или взаимодействие со особым техникой). Привлеченный профи решит эту вопрос быстрее и профессиональнее.
• Бурный масштабирование бизнеса: Расширение числа компьютерных точек, запуск очередных точек — огромная нагрузка на компьютерную поддержку. Внешняя структура с существующими инструкциями может дать плавное расширение.
• Строгие критерии к надежности функционирования: Когда простой оборудования обещает прямыми убытками, показатель поддержки (SLA) от квалифицированного подрядчика — это не избыток, а жизненная нужда. Регламенты наблюдения 24/7 и время реакции становятся основными критериями подбора в направлении аутсорсинга.
• Требование в специфических услугах: Перенос данных в cloud, интеграция комплексной системы планирования ресурсов, организация аудита рисков. Эти проекты требуют объединения ресурсов на определенный период процесса, что денежно нецелесообразно выполнять мощностями постоянного отдела.

По какой схеме определить проверенного IT-аутсорсера?

Выбор партнера по внешнему IT-обслуживанию — критический процесс. Ошибка может стать причиной к остановкам, пропаже информации или лишним тратам. Нужно приступить к этому процессу внимательно.

• Оценка отзывов: Посмотрите мнения на специализированных форумах. Свяжитесь с их реальными или прошлыми заказчиками. Попросите примеры работ и примеры внедрений.
• Рассмотрение профессионализма: Поинтересуйтесь, профессионалы каких специализаций работают в организации. Присутствуют ли у них дипломы от компаний железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме выполняется увеличение квалификации сотрудников?
• Прозрачность соглашения и SLA: Детально изучайте договор. В нем обязательны быть конкретно установлены перечень услуг, время реакции на инциденты, способ ликвидации проблемных случаев и ответственность за их невыполнение. Стоимость должна быть ясной и фиксированной, либо обуславливаться от очевидных критериев.
• Технологии: Выясните, с помощью определенных программ структура собирается сопровождать вашу систему. Применяются ли инструменты дистанционного отслеживания и настройки? Присутствует ли у них собственное ПО для обработки тикетов (Service Desk)?
• Встреча с командой: Встретьтесь с будущими техниками, которые будут взаимодействовать с вашей организацией. Поймите, насколько вам приятно с ними вести диалог, в какой степени логично они толкуют профессиональные моменты. Химия в работе — гарантия успешного работы.

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Относительно вопроса стороннего сервиса существует достаточно заблуждений, которые мешают руководителям воспользоваться этим полезным средством.

• Заблуждение 1: Аутсорсер не понимает нашего бизнеса. Истина: Квалифицированный исполнитель стартует работу с фазы аудита и вникания в нюансы вашего бизнеса. Квалифицированные инженеры быстро осваиваются к чужим системам. Кроме того, взгляд со стороны часто помогает найти потенциальные ошибки и предложить наилучшие варианты.
• Предрассудок 2: «Это опасно, враги перехватят информацию. Правда: Статус для аутсорсинговой фирмы — это ценность, наработанный годами. Утечка чужих информации равна гибели дела. Потому квалифицированные игроки области уделяют безопасности первоочередное приоритет. Подписываются договоры о нераспространении (NDA), используются криптографические передачи, проводятся регулярные аудиты защиты.
• Предрассудок 3: Аутсорсер будет делать долго, до него не дозвониться. Факт: Срочность и уровень поддержки фиксируются договором (SLA). Период отклика строго зафиксировано и за его срыв установлены санкции. Сверх того, внешний контроль и роботизированные системы фиксации проблем часто способствуют действовать раньше, чем свой специалист, который способен быть отвлечен остальными задачами.
• Стереотип 4: «Это накладно. Техники предполагаемого подрядчика направляются на площадку или получают дистанционный подключение к вашим оборудованию. Они создают полный заключение о нынешнем положении оборудования, определяют проблемные зоны и предлагают варианты по улучшению.
• Установление требований и подготовка детального документа документации. Совместно с партнером вы фиксируете, какие именно задачи делегируются на аутсорсинг, каковы стандарты успешности их выполнения, какой необходимый выход.
• Составление документа и инструкций Service Level Agreement. Правовое оформление всех пунктов. Отдельное внимание отводится пунктам об гарантиях, стоимости и способе завершения договора.
• Настройка системы к переходу. Подрядчик может посоветовать провести некоторые шаги для доведения вашей оборудования к правилам, дающим право качественного обслуживания (например, приведение к общему виду техники, настройка агентов контроля).
• Переход обязанностей и открытие работы. Выполняется итоговая согласование информации и прав. После этого этапа исполнитель начинает к осуществлению своих обязательств в согласии с согласованными инструкциями.

Перспективы рынка привлеченных IT-услуг

Сегмент сторонней техподдержки не прекращает увеличиваться, подстраиваясь под текущие требования времени.

• Повышение потребности на облачные сервисы: Организации все более часто отказываются от эксплуатации внутренних стоек в пользу потребления виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Подрядчики интенсивно развивают опыт в этой направлении, предлагая сервисы по переезду в виртуальное пространство и настройке расходов на него.
• Усиление важности безопасности сети: С увеличением числа хакерских атак, услуги по защите являются не только дополнительной услугой, а жизненно требуемым частью любого договора на привлеченную поддержку. Спрос на узкие SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расти.
• Цифровизация обычных задач: Аутсорсинговые компании все чаще внедряют программы цифровизации мониторинга, инсталляции апдейтов, начального анализа сбоев и даже кодинга кода с использованием нейросетевого разума нейросетей. Данное позволяет уменьшать затраты и улучшать скорость ответа.
• Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность набирает схема, при которой штатный IT-отдел плотно контактирует с привлеченными профессионалами. Постоянные специалисты занимаются стратегическими направлениями и сильно знают деятельность, а партнеры берут на себя стандартные функции, специфические задачи или предоставляют дополнительную опыт в узких сферах.

Подводя итог заключения

ИТ-аутсорсинг и технологическая сопровождение — это не исключительно возможность сократить траты. Такое главный механизм повышения результативности бизнеса, гарантирования его стабильности и конкурентоспособности. Профессиональный способ к выбору подрядчика и организации отношений с ним способствует руководителю сосредоточиться на росте собственного дела, возложив компьютерную повседневность и нетривиальные проблемы экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда системы меняются с каждым моментом, быть «отдельным профессионалом по всему» является не исключительно сложно, но и чрезвычайно убыточно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает возможность к пространству квалифицированных умений по доступной величине, превращая техническую базу из пункта затрат в фактический рычаг развития и делового преимущества.